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售后服务
本站     2010-5-5 17:32:04
 
     承蒙惠购宏鹏电脑公司消费产品,谨致谢意!为了保护您的合法权益,免除您购买产品的后顾之忧,我公司(以下简称宏鹏电脑)向您做了下述服务承诺,并依此向您提供标准的保修服务。

宏鹏电脑向您承诺

(1) 三年有限保修

自您购买之日(以正式发货发票日期为准)起,电脑出厂时配置的主板、CPU、内存、硬盘、电源、软驱、显示器(不含底座)免费保修一年。

2 一年免费上门

      自您购买之日起的一年内,当遇到硬件故障时,您将得到我公司提供的免费上门维修服务。

3 48小时内修理故障

      在您购机后的一年内,当接到您的报修请求后,我公司会在4小时内与您电话联系。在24小时内修复故障。宏鹏电脑正常营业时间是:每星期一至星期日,每天八小时,节假日照常服务。

4 全天候客户咨询服务

      宏鹏电脑对消费电脑提供24小时*365天的全天候客户咨询服务,如果您在使用过程中有任何疑问,欢迎您随时拨打我们的电话。

5 软件恢复服务

      当您遇到随机软件问题时,在您购机后的15天内,销售商会提供免费软件咨询服务或免费为您恢复至出厂状态。购机起出15天后,如果出现随机软件问题,不在上述免费保修范围内,您可选择软件有偿恢复服务。

6 免除保修义务

      属于下列情况的机器(包括部件)故障或损坏,不在保修之间,请您选择有偿维修服务。如下:

A.            机器、部件已经超出保修期;

B.             用户未按说明书要求,错误安装、修理、更改或拆卸造成机器故障或损坏;

C.            非宏鹏电脑授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成机器故障或损坏;

D.            因使用非宏鹏部件导致的机器故障或损坏;

E.             因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)导致的机器故障或损坏;

F.             因使用非标准或未公开发行的软件造成机器故障或损坏;

G.            因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成产品故障或损坏;

H.            其他非宏鹏电脑机器、部件本身质量问题导致的机器、部件故障或损坏;

7)特别提醒

宏鹏电脑的服务承诺,仅适用于我公司购买的各类产品。

在报修时,请您准备好购机发票、保修证书和装箱单,以免因资料不齐全,影响维修的及时性。如果您不能出示与主机相对应的购机发票、保修证书及装箱单,我公司将按照该产品的生产日期提供保修,自生产日期起,保修期限延长三个月。如果您无法提供任何保修凭证,我公司将根据您使用机器的主机编号查询其生产日期,以能够查询到的生产日期为准提供保修服务,如果不能得到机器的有效信息,我公司保留不提供免费保修的权利。

经我公司维修后的电脑,继续享有对愿整机保修期的承诺,如维修后距保修期结束不足三个月,维修的部件自修复之日起保修三个月,届时,请您出具有效的维修记录。

您在购买我公司电脑或其它产品的同时,销售商给您安装的一切非我公司部件,由销售商自行保修,销售商向您做出的所有额外承诺,我公司不承担责任,请您在购机时向销售索要书面证明,以保证销售商对您额外承诺的兑现。

请您及时对您认为重要的数据自行做好备份。我公司不负责赔偿任何因数据丢失导致的损失。

在免费保修期内,我公司拥有更换后的故障部件的所有权。

 
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